社交口碑，品牌基本盘
营销最终极的问题是：人们相信什么？
最近几年新品牌层出不穷，一个陌生的东西出现在市场，是什么驱动大众消费，人们为什么相信这些新品？
传统消费时代，央视广告加强渠道覆盖，基本就能成功。后来人们相信权威媒体，相信身边的熟人推荐等等。那我们现在，相信什么？
大众的信任关系，基于人与社会的关系。现在每个人的手机屏幕使用时间，都在七八个小时以上，我们的注意力在手机屏幕中。
所以，广泛的社交口碑，不同维度的评价体系，成为人们消费决策的基准。
人们不再相信某个具体的人或媒体，而是相信大的口碑系统。
大网红与纯素人的口碑同样重要。品牌的整体互联网口碑反馈，向所有人展示谁在使用，谁在推荐，谁在好评，同样的不推荐，不使用与差评也被展示出来。
这些不同平台，不同层次的消费反馈，构成一个品牌的基本盘。
嘉兴品牌设计觉得，本质上，我们在谈消费决策路径，消费者借助什么参考做决策。
在移动互联网传播环境中，我们的所有消费决策，大多有一个参考坐标。
谁在使用，谁在推荐，谁在分享，他们都是怎样的画像。
用户的行为，决定了品牌的价值。在消费决策路径中，用户口碑成为最重要的决策参考坐标，也成为定义品牌的基本盘。
回头看新品的消费决策路径：首先是看见，可以在任何地方看见，线上线下聚集综艺等硬广，或者内容性的软广，都是被看见。
其次是了解，看见的可能是一张海报，一条15秒广告，进一步了解就是搜索，去各种社交平台了解更多信息，看别人的评价，以此产生对品牌的认知。最终是决策是否下单。
但营销内容的顺序则是相反的，先铺垫口碑内容，再去做大众曝光。这一点基本常识要搞清楚。
今天我们谈了消费口碑的建立，口碑专业化是趋势，越来越多的测评型种草博主在崛起，越来越多专业人士加入内容创作中，而消费者也更加信任专业创作者提供的内容参考。
但生活化泛娱乐的内容仍然是大众传播必要的组成，但只会集中在头部创作者。这部分内容的价值在于创造“消费样板间”，做消费场景的引导。
当然，最重要的是素人UGC，人们或许认为KOL都是恰饭的，而广泛的普通消费者更加真实可信。所以引导普通消费者分享晒单，是更加重要的营销工作。
专业内容、消费场景、素人口碑，这三个维度的品牌口碑，初步构建新品的基本盘。
基本盘给新品口碑的走向定调，接下来就是在此框架内，不断加强巩固的过程。
所以，做好社交口碑，维护品牌基本盘。
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