峰值体验让品牌建设更落地
写了很多消费者洞察和寻找品牌定位的内容，有人问起，为什么品牌需要定位？品牌定位有两个作用，一个是对内引领企业/公司的业务发展方向，另一个是对外让消费者用最简单的方式认知品牌。而为了让消费者能充分感受品牌的承诺，除了透过产品与服务满足需求，在信息爆炸、渠道多元的现代环境中，还需要透过许多的体验引导，提升消费者与品牌产生交流的效率，因此，在设计体验流程中便开始强调关键时刻(Moment of Truth, MOT) 的概念，这篇笔记针对体验流程的设计进行拆解介绍。
一、三种消费者类型
1. 爱你的人 (购买频次高、平均单价高、使用频率高)
2.不爱你的人 (对竞品表现以上三高)
3.喜欢你的人 (买过产品一次就不再购买)
二、四大决策点的四种商业任务
1. 进店时刻，寻找 “一见就进” 的时刻
2.转化时刻，寻找 “一进就买” 的时刻
3.复购时刻，寻找 “一买再买” 的时刻
4.推荐时刻，寻找 “一传千里” 的时刻
三、三个黄金时刻 ＆ 三个MOT要素
1. 黄金时刻：最初、最高、最终三者为体验设计的三个黄金时刻，消费者最容易记住
2.MOT要素：是谁、在什么状况下、感受到什么
四、两个大脑系统 ＆ 五个感官体验
1. 大脑的系统一是五感与直觉，代表反射性思考；大脑的系统二是理性，代表按部就班的分析能力
2.五感包括视觉、听觉、嗅觉、味觉及触觉
五、体验设计十大定律
1. 自我耗损
2.启动效应
3.认知放松
4.期望定律
5.锚定效应
6.规划谬误
7.框架效应
8.确认偏误
9.禀赋效应
10.心理帐户
以上就是嘉兴品牌设计的分享，感兴趣的可以与我们联系哦！
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