每天我们在各类媒体报道的新品牌、新观点下，看到的商业、品牌世界，并不真实。 我们原以为绝大部分品牌已对“用户体验、产品创新、品牌价值”了如指掌，并以此作为工作指导，实际并非如此。 这或许是由10-20%的先进和新锐品牌，为我们创造的“品牌化氛围组”，误导了我们。 中国绝大部分品牌，你日常生活范围内能接触到的80%的商品，变化并不大，或许因为渠道、财富积累、又或许只是因为“傲慢”，它们往往不大考虑用户，更多考虑是的自己。
1.1 新品牌的傲慢
一家店整体的体验和门口洗脑的欢迎语，让我们有些模糊这家店的定位。
是要往低了做快餐，还是想做有品质体验的现炒湖南菜简餐？因为既不便宜，也没做到有品质的体验。 餐厅没把客人放眼里，高峰时段也确实没几个客人，我们不会再去第二次。 实际上，餐饮品牌是可以做到用户体验与营收的平衡的，关键在于品牌方是否认为重要。
1.2 经典品牌的思维方式
无独有偶，我们在做一个经典品牌的线下调研时，也发现了类似问题。品牌1家旗舰店在上海年轻人聚集地之一的淮海TX隔壁，非常好的市口，但门口经过的年轻人，几乎没有愿意进来的。
走进店里，有种穿越回十几年前国营工厂店的错觉。店内的摆放杂乱无章，毫无重点，丝毫感受不出经典品牌的历史与积淀。服务员只希望你赶紧买完走人。 这是一个有年份的经典烘焙品牌，一代人的味觉记忆。但现在的营业额从2万下滑到几千。表面上看，好像是服务员和产品设计的问题，背后反应的是品牌对用户需求的重视程度。 服务员只想完成业绩，而不是让顾客舒服的在店内体验，自发完成购买。
同样作为烘焙品牌，像虎头局、山海茶点等，虽然没有在各个维度都做的很好，但确实满足了当代消费群体的部分需求。
经典品牌在当打之年，也是满足了当下消费需求的“潮流”品牌。
但用户变了，需求随之而变，新品牌对用户的理解和你不在一个维度里，而你却沉浸在过去，以自我为中心，看不清当下变化的本质，就容易被时代抛弃。
“老”不是问题，“旧”才是问题。老品牌只是有了历史，而旧的口味，是审美，是观点，是售卖形式。
每个品牌，不论新旧，在最开始创立之时，多少都会有一些“我要为用户或社会带来些什么价值”这样的信念，只是在创业的路上，被太多的事分散了精力，有些品牌逐渐失去了最初的信念，最后事与愿违。
